Hello大家好，这就是点镜SCRM客户成功，和你一起成长为私域专家，啊镜哥~。

　　近来全国气温下降得很厉害，南方的小伙伴说前一天还开冷气，第二天就要开暖气了，而且各地都迎来初雪。

　　于此，在这样的天气下，我成功地病倒了，还让我有机会去网上药店。

　　出人意料的是，连锁药店现在已经开始做私域经营，而小程序、社区和企业微信也有很好的联动作用，我还对药企的私域社区进行了一些分析。

　　01

　　社群定位

　　一般药店做社群的话目的很简单，就是直接在群里能够实现药品销售。首先要对社区进行初步定位，了解以下几点:

　　目标用户是谁?

　　目标用户的属性?

　　用户关注什么?

　　进群什么目的?

　　我们建群的目的?

　　找出这五个问题后，我们的团体活动就顺利进行了。而通常药企通过社群想要达到的目的是以下几点：

　　01

　　建立情感连接

　　基于单体药店，建立起用户和药店或者是平台之间的信任情感关系。

　　02

　　建立服务思维

　　传统社区主要销售商品，但制药公司可以建立服务思维，主题是建立信任和情感联系。

　　03

　　影响购买决策

　　用户在购买时需要专业要专业的指导，有时会被各种各样的产品效果所迷惑。此时，他们需要医生或职员的专业合作来介绍口碑产品和相应的价格，从而影响购买决策。

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　　社群结构

　　一般的药企的社群结构分为两种：合伙人群和门店用户群。

　　合伙人群：

　　所有已合作的单体药店都是平台分销的合伙人，平台药店为商家赋能;

　　搭建平台分销合伙人企业微信社群;

　　后续根据商户活跃度、销量等指标，进行商户分层VIP运营管理。

　　门店用户群：

　　以药店为核心，搭建门店用户社群;

　　做好用户标签管理及画像，对核心用户进行分层重点运营，建立核心用户群。

　　一般医药企业的社区都是以社区商业为主的社区形式，因为所有社区的所有权归属于公司，利用企业微信可以最大程度的保护公司资产。

　　一般来说，社区的角色分为集团所有者、集团管理和集团成员。集团所有者一般是总部统一建设的角色，集团管理是业主、公司核心岗位或核心用户，集团成员是潜在用户、注册用户、购买用户、业主和公司人员。

　　03

　　宣传矩阵

　　在我们社区的准备工作完成后，下一步是考虑如何将流量引入我们的私域流量池。

　　我们观察到，制药在做私域时，通常会建立企业微信个人号(客服号)+微信微信官方账号+企业微信社区+小程序的宣传矩阵。

　　以企业微信社群为核心，搭建“企业微信+公众号+小程序”的运营矩阵。而这几个阵地也各有各的作用。

　　企业微信社群：用户运营沉淀、转化和运营管理阵地。

　　公众号：持续不断地输出内容，达到用户沉淀的效果。

　　小程序：主要用来获取用户信息，以及小程序商城的商品销售，以及用户裂变。

　　企业微信个人号：一对一的提供专业周到服务，朋友圈的内容持续输出。

　　以海王星辰连锁药店为例，就搭建了公众号+小程序+企业微信号的矩阵。

　　用小程序的“药师服务”，首先通过企业微信接客户，把客户做好标签分类，然后把客户拉到所属的社区中，更准确、更有针对性地去处理各种不同层次的客户。

　　04

　　运营规划

　　01

　　社群管理

　　药企建立社区后，自然要管理社区。因为药企会有两种类型的群，所有对于两种类型的群我们也要做分开管理。对社群要安排负责人，以及工作内容的梳理和规划。

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　　内容规划

　　当群规有了一定的架构之后，紧接着就是要做内容规划了。

　　而药企的社群内容通常分为几个板块：商品软文、社区周边、明星商家、健康知识、产品体验和一些互动内容。

　　根据不同类型的内容去输出对应板块的话术和文案，来达到把社群盘活的最终目的。

　　商户运营

　　商户赋能就是平台给商户多元化的赋能，提供产品、服务、培训、利益等方面的服务。通常分为以下这些工作内容：

　　1.制订宣传材料(招贴画、爆炸贴)到商店展示、用户资料收集、用户转化、社区运作等相关培训课件，并分批连续辅导，建立商户培训系统。

　　2.制定与商家沟通话术，明确商家得到什么、需做什么，怎么做?平台提供什么，怎么做。

　　3.充分调动商户积极性，做好到店用户拉新、转化、运营推广及客情维护，平台提供服务支撑。

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　　用户运营

　　运营机制：建立用户回访、维护、裂变及成长机制。

　　需建立以下机制：

　　制定已注册用户定期回访计划，确定目的、话术、时间及人员安排。

　　通过活动、内容、利益等方式制定用户裂变及成长机制。

　　用户画像：与商家协同建立用户画像，进行标签分类管理。

　　需建立以下机制：

　　通过建立相关的用户画像工作机制和收集数据的模型，制定工作执行计划。

　　明晰目标，高效合作，告知商家利益，为商家提供培训指导和素材。

　　用户分层：对用户群体进行分层、分类运营及管理，如：已购产品用户、活跃用户、高血压群、糖尿病群等。

　　需建立以下机制：

　　前期对用户进行粗放型管理，但需建立用户画像及相关标签数据采集。

　　用户量大后，需对用户进行分层及分类运营管理，实现精细化运营。

　　还可以通过对运行机制、用户画像、用户层等，对用户进行精细分层管理，使药企对其用户群有更立体的认知，从而调整用户活动和运营策略。

　　活动运营

　　既然知道了自己的受众的需求，那就可以针对需求来进行促活，按照季度或者月度对活动进行规划，明确每场活动的目标以及详细的实施计划。

　　通常分为以下几种活动：

　　门店活动：有效结合门店其他活动，给用户带来福利及活跃用户。

　　专属活动：策划专属活动，如群专享红包、抽奖、打卡换礼等互动活动。

　　跨行业活动:结合社区周边业态等平台规划跨行业合作活动。

　　平台活动：平台节日促销、产品搭销等活动。

　　分裂政策：用户分裂活动政策不断。

　　随着时代的发展和人们对网络消费的日益依赖，传统产业基本上都在网上转移，制药企业也赶上了这一波私域热潮。

　　比如现在比较火的叮当快药、海王星辰、成大方圆等，其实都建立了一些门店的企业群，可以增加用户粘性。

　　因此，其他行业也可以借鉴制药公司的社区运营节奏，建立自己的私域流量基地，盘活现有客户，增加用户的信任和好感，也可以直接在群内进行交易。