营销费过高和顾客信任的缺失，已经成为长期困扰医美行业的难题。

　　其一，医美价格战激烈，竞争压力加大。另一方面，医疗美容专业化程度高，信息不交流，用户决策风险大，影响医疗美容机构门店客户转型。

　　点镜客户——某国际高端医疗美容机构，由中美韩三国顶尖专家组成，业务覆盖多个国家和城市。

　　他们也面临着同样的问题。在点镜SCRM系统的支持下，他们基于机构现有业务流程的整个环节，开始向精细化运营转型，获得客户的信任，提高医疗美容产品和服务的回购和转型，提高效率。

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　　选择点镜，是基于信任的业务选择

　　最近两年，一部分的医美的门店在ALL_IN私域。该机构也对私人领域的再利用感兴趣，通过情感链接逐步提高客户信任，促进转型，开始计划更接近私人领域，改善回购转型。而一直在使用的CRM系统，显然不是那么适用。

　　该机构的负责人表示：公司和自己对CRM、SCRM系统都是有一定的了解，经过长时间的接触，包括销售的拜访、售前方案的提出等等，让我们对点镜的认可度逐步攀升。

　　此外，点镜SCRM系统更加贴近实际的业务场景，换句话说，就是系统的所有功能，能解决现有问题，是很有价值的，所以我们坚决选择与点镜合作。

　　点镜在深入了解了该机构的业务场景后，根据业务流程及问题，提供了专属的私域运营方案。

　　02

　　线索高效利用，提供精准服务

　　众所周知，医美的营销费用高、获客成本高，平均每一名客户的成本是其他行业的3倍。本机构的获取方式主要有：一、传统的节日、广场活动等线下活动。二是通过百度、抖音、小红书、官网等线上的营销推广获客。

　　【小红书种草】

　　线索的主要来源是网上推广，客户大多是网上咨询，先由网上客服接待，了解基本需求后再将线索交给门店咨询服务。因为缺乏规则的约束，很容易造成分配不公，引起咨询者不满和线索流失。

　　点对点的“拉群自动分派”可以很好地解决这个问题，把客户和门店顾问按顺序分配到门店顾问中，自动邀请顾客到门店体验，提高线索分配的公平性，并有效地利用线索分配。

　　【拉群自动分配】

　　门店顾问经常会遇到尴尬的情况—客户撞单!一名客户添加了多个门店顾问，客户到底归谁呢?

　　点镜SCRM针对于此类情况有重复跟进提醒。当主管发现后，通过审计会话、跟进的时间等要素，灵活地判断客户归属，便于为客户提供更精准的服务。

　　03

　　与求美者建立信任，提高转化

　　客户到门店后由美容顾问接待，在沟通的过程中，根据客户的需求来分析情况，并配置美容套餐，引导客户添加企业微信。

　　由于医疗美容的隐私，顾问1V1企业微信与客户沟通，在互动中增加客户信任，促进客户的购买决策。

　　在以往，加上好友后就结束了，最多用微信备注下名字，缺少对客户信息的记录。在点镜的赋能下，开始SCRM标签化管理客户。在沟通完成后，要求客服和顾问在企微侧边栏记录客户信息，包括姓名、行业、年龄、需求等字段。

　　在企业微沟通中，如果聊天命中关键词，会自动给客户贴上标签。比如，在聊天中提到“干燥”，会自动标记“补水”的标签。

　　【客户画像】

　　医美消费逐渐趋于理性，把握住求美者真正的需求非常关键。点镜可以根据客户标签和客户细节，逐步构建客户肖像，挖掘客户需求，向客户合作合适的产品和服务，让客户觉得顾问了解自己，增强信任，精准营销下的客户转化率会更高。

　　精准专业的内容能与求美者建立信任感。

　　顾问在于，在客户的企业微沟通中，不同的客户总是有共同的问题，或者有一些必要的文字，反复发送给客户，从而延误客户的及时性。在点镜SCRM中，可以在企业微侧栏的智能语音和问答库中找到。标准化答案可以一键发送给客户，既提高了顾问的回复速度，又体现了专业性。

　　根据标签等信息，将营销内容，如匹配的客户案例、项目介绍、公司简介等，发送给客户，通过雷达跟踪客户的阅读情况，了解客户的美容偏好，从而提供更精确的服务。

　　SCRM比CRM有更多的社会属性。基于对客户的理解，在日常互动中建立情感联系，产生情感共鸣，逐步让客户信任你和你的产品，降低决策成本，改进转型。

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　　客户关系维护，做好口碑营销

　　医疗美容不是一次性消费，这就要求医疗美容机构在精细管理客户的同时，长期维护客户关系，提高客户整个生命周期的价值。

　　美容顾问会在企业微侧边栏记录客户美容项目的后续情况。比如套餐包含5针水光针，客户每次打完都会标注次数和时间，管理美容项目，避免出错，增强体验。

　　该机构拥有微信小程序商城。通过使用点镜的微信客服，可以进行求美者的咨询。负责人接待可以识别客户是否接待过客服，并优先考虑接待过的客服。同一名客服来服务客户，会给客户一种专属感，增加信任感。

　　【负责人接待】

　　客户成交后，会有向客户合作的介绍活动。如果老客户邀请感兴趣的新客户到店，会给老客户发红包奖励，逐渐形成店铺口碑，口碑效应带来的客户越来越多。

　　“一客一码”主要在转介绍的场景应用，识别出老客户合作客户的信息及数量，针对合作数多的KOL客户重点运营，维护好关系。

　　【一客一码】

　　最后，在销售管理方面，门店顾问多次禁止向其他门店合作客户飞行订单，这让管理层非常头疼。通过点镜SCRM的敏感词质检、会话审计可查看聊天内容，并支持隐藏客户手机号，防止飞单，加强对公司的客户资源的保护。

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　　总结

　　医学美容行业越来越依赖于信任，提高顾客的信任度是促进患者购买决策的最有效手段。求美者不是一次性消费，而是基于信任的反复购买，凸显了私域的重要性，通过点镜SCRM工具不断接触客户，反复激活唤醒，成本低，信息接触率高，然后通过高质量的营销内容加深品牌印象，促进购买和回购。